数字枣阳城市运营管理有限公司政务大厅软硬件采购

智慧政务大厅硬件

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预约排队叫号终端

1、材质：采用进口杜邦金属烤漆，表面抗刮擦，面板部分采用磨沙不锈钢制作，具有防火、防磁、防静电等优点；安装：立式。

2、型号尺寸：32寸；屏显比例：16:9；分辨率：1920*1080；背光类型：LED；亮度：350cd/m2；响应时间：6ms；屏色数：16.7M；对比度：2000:1；可视角度：全视角。

3、CPU：嵌入式 ARM 四核及以上。

4、内存：2G。

5、存储：NAND FLASH 16G存储（可扩展TF/SD卡）。

6、表面触摸：多点电容。

7、触摸点击次数：5000万次以上。

8、附加：热敏打印机、身份证读卡器、二维码扫描器、双目摄像头。

9、使用寿命：50000-60000小时。

10、喇叭：立体声 8Ω、5W。

11、操作系统：android嵌入式系统。

12、通信接口：10/100/1000Mbps自适应以太网、WIFI）、支持4G模块拓展与蓝牙4.0。

13、支持身份证扫描时进行人脸识别比对。

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窗口多功能智能交互终端

1、尺寸：双面10.1英寸及以上。

2、分辨率：1280*800。

3、系统：android嵌入式操作系统。

4、CPU：ARM 四核 1.8GHz及以上。

5、内存：2G。

6、存储：NAND FLASH 16G存储（可扩展TF/SD卡）。

7、网络：wifi、RJ45以太网。

8、视频：支持H.264、VC-1、MPEG1/2/4等视频解码。

9、音频：支持OGG、MPEG-1、MPEG-2、MP3、AAC 等音频解码。

10、人脸识别摄像头：宽动态双镜头，500万高清像素、变焦、补光、红外感应；高速USB接口。

11、二代身份证识别器：频率：13.56MHz；射频技术：符合ISO14443Type B标准。

12、公安部指纹识别模块：电容式指纹传感器+高速DSP处理器。

13、二维码识别器：影相式解码引擎、100ms高效读取速率、支持扫码反馈、支持各类码制。

14、高拍仪：支持二代证、护照、名片、军官证、单据等文件拍摄识别。

15、支持触摸呼叫、桌面评价功能。

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预约排队叫号子系统

1、终端系统应用：部署于智能取号终端上，用于终端发号和排号管理的应用系统。为大厅提供每个窗口队列的排队管理、号量管理、业务和号段及窗口匹配管理等。

2、智能信息采集：采集办事人身份和基础信息，提供大厅入口办事的实名办事认证服务，支持预约端的扫码领号识别、实名预约识别等，采集办事人联系方式用于信息推动告知、采集取号业务类型用于大厅业务分析等。

3、普通取号办理：到厅现场取号，领取一般综合窗口服务号，提供二维码号单和扫码查询等基础服务功能。

4、预约取号办理：市民在网上或者鄂汇办进行预约取号，线下实体大厅领取预约号进行窗口办理，预约号享受优先货站专属服务。

5、联办取号办理：取一个号能够支持在不同窗口之间进行流转办理，办事人无需领取多个业务号，多次叫号。适用于一事联办业务，领取专属号码窗口自动流转。

6、一号收发办理：适用于综合窗口统一收件和统一发证业务场景，针对即办件，办事人取一个号，办理完成后前往等候区等待证照结果，窗口使用双联号进行呼叫办事人前往窗口领证，避免办事人在窗口等待，占用窗口资源。

7、信息动态显示系统：部署于综窗上方的条形显示屏和休息等候区的综合动态显示屏，用于提示办事人当前窗口位置和当前办理人员，人办事人即时掌握自己领取排队号的办理位置和等候时间；

8、机器人联动：与大厅导办机器人进行联动，特定取号时机器人可前往取号机进行辅助，可带领办事人前往相应等候区域进行等待。大厅引导员也可通过取号终端主动进行机器人呼叫协助。

9、窗口呼叫：窗口呼叫系统，用于窗口呼叫办事人前往窗口进行业务办理，提供窗口呼叫、重呼、弃号、暂停服务、办理完成、等待人数提示、呼叫信息显示等功能，数据用于后续窗口运行分析；

10、LED管理：支持将政务大厅发布屏（单双基色LED屏、窗口屏、综合发布屏等）显示设备纳入到管理后台进行统一管控与内容的下发，发布文字字体、颜色、字号、背景色、滚动速度可调节。

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政务窗口桌面工位管理子系统

1、排队呼叫集成：将排队叫号的控制系统集成至本系统，能够控制叫号系统的呼叫服务，包括呼叫、重呼、特呼等功能，工作台可显示当前办理人申请事项、申请人基本信息（含身份证号、姓名、联系方式等信息）、申请人申请业务类别（材料递交、取证、咨询等）。

2、评价触发集成：将满意度交互评价的控制系统集成至本系统，提供业务办理启动、服务评价开启、业务信息推送、窗口状态切换等功能。

3、单点登录集成：与政务服务中心窗口需要使用的满意度评价系统、排队叫号系统、窗口信息显示系统进行集成，提供单点登录服务，窗口工作人员只需要登录统一桌面工作台即可同步在外屏终端、窗口屏等位置显示工作人员信息；

4、一卡通集成：与大厅一卡通系统进行集成，将一卡通用户信息与系统账号绑定，实现刷卡即可登录系统。

5、递送机器人集成：窗口终端集成呼叫机器人功能，可呼叫递送机器人前往窗口，窗口工作人员在递送机器人上输入投递码，并将文件放入递送机器人，选择需要递送到的后台位置，机器人自动将文件送往对应的后台审批工位。

6、窗口运行数据：主要是显示该窗口当天的业务接待情况、呼叫情况、评价信息情况、包括该窗口的业务办理平均耗时等信息。

7、窗口在岗情况：登录系统的时间可以作为窗口人员到岗数据，窗口外出及暂停服务也可通过终端进行信息采集和记录。同时可将窗口登录纳入到大厅窗口工作考核指标项中，通过窗口登录有效管理和规范窗口工作人员的排班等日常工作。

8、内部通知：主要与大厅管理后台进行集成，显示大厅内部通知、政策文件等信息内容，方便窗口工作人员及时了解工作动态。

9、一键求助：当窗口遇到紧急情况时，窗口工作人员可通过系统的一键求助功能给后台管理人员发送求助信息，便于管理人员及时来窗口解决问题。

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满意度双屏交互管理子系统

1、宣传展示：按照大厅和当前政策背景，展示与当前时期相关的宣传图片。图片提供多图滚动播放功能。

2、信息展示：提供信息类新闻和政策内容的前端显示查看，内容包含大厅通知公告信息、与事项办理相关法律政策信息、实时政务新闻、大厅宣传推广等信息内容。

3、窗口信息：集成展示窗口工作人员信息，含窗口号、人员照片、人员信息、投诉咨询电话、红旗窗口、党员示范岗等等标识信息的展示。窗口标识可通过后台对人员进行控制管理，前端动态调整。

4、办事指南：主要展示当前窗口所有可办理的事项清单，点击清单可以查询具体事项的服务指南，包括办理依据、办理条件、办理时限、办理地点、投诉咨询方式、办理主体等内容。

5、流程显示：窗口服务过程系统全程记录，并将办理节点在设备上进行可视化显示，同时通过不同颜色标识出已经完成的节点和未完成的步骤，让申请人能够清晰了解窗口为自己办理业务耗时，已经需要参与的流程步骤。

6、语音引导：系统集成语音合成功能，在所有需要申请人进行选择或者互动的界面，系统都将提供语音的提示信息，引导申请人一步一步完成需要进行的操作。

7、满意度评价：评价窗口工作人员服务态度，有非常满意，满意，不满意三个等级，如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信；与好差评系统对接；

8、暂停服务：窗口工作人员如果临时有事外出或者需要进行其他事项时，可以点击暂停服务功能按钮，系统将弹出暂停服务配置输入界面，工作人员可以在界面上输入外出暂停的原因，完成后点击确定则外屏将显示外出原因并显示暂停服务。同时系统还将通知叫号机和窗口LED屏同步显示暂停内容。

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政务服务接口子系统

1、好差评接口：按照省级好差评体系建设要求，将综窗受理的业务信息与评价信息进行关联，实现一事一评价，评价数据通过市级数据交换平台上传到市政务数据交换中心，再由市上传至湖北省政务数据中心。

2、市级事项库接口：与市级事项目录库进行对接，实现市级事项与本级事项的实时同步。本级事项库可基于市级同步数据基础上进行本级新增内容管理；

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系统整体要求：

1、平台一体化：智慧大厅服务及管理平台需同时具备信息发布、排队叫号、服务评价、微信预约、大厅综合管理等多个功能模块的业务管理，各功能模块既可以由平台统一进行部署管控，也可以独立运行部署。

2、基础支撑模块：智慧大厅管理平台基础支撑模块主要提供数据同步、事项管理、模块管理、LED管理、用户管理、权限管理、日志管理等基础支撑功能。

3、叫号管理模块：排队叫号管理模块包括业务号票生成管理、预约报到管理、签到配置、队列管理、队列监控、人员管理、语音播报、分析统计等规则策略支撑。

4、窗口显示模块：支持各窗口显示叫号信息，叫号信息的显示内容包括但不限于窗口号、窗口名称、正在呼叫的办事人员姓名及序号等；支持显示过号信息，过号办事人员信息以滚动字幕方式在显示设备底部区域实时显示。

5、服务评价模块：支持在各窗口的评价设备上显示该窗口工作人员的相关信息，包括但不限于姓名、个人照片、工作岗位、编号、格言等相关信息；支持办事人员在各窗口的评价设备上对其正在办理的业务进行服务评价操作，评价模块要能根据预先定义的评价项进行动态显示，至少包括“满意，一般，不满意”等，并在不满意选项后仍然可以进行下一层的选项选择。

6、提供智慧政务大厅软件与相关国产服务器操作系统环境兼容佐证材料。

7、提供智慧政务大厅软件与相关国产数据库兼容的佐证材料。

8、为保证智慧政务大厅软件的整体性、兼容性及后期售后服务，要求本次招标排队叫号、桌面管理、满意度评价、政务服务接口系统，均为同一制造商。