乐山市社会保险事务中心2023-2025年度桌面办公设备运维服务比选公告

发布日期:2023-09-12

各潜在供应商：

为保障乐山市社会保险事务中心企业信息各类桌面办公设备正常运行，拟通过比选方式采购运维服务。现诚邀符合条件的运维服务商前来参加。

一、项目名称：乐山市社会保险事务中心企业信息桌面办公设备运维服务

二、运维服务内容：

提供桌面办公设备（包含台式电脑、笔记本电脑、各类打印机、传真机、复印机等）运维现场服务，现场处理设备出现的各类软硬件故障，记录设备故障情况并形成报表，定期统计、汇总、分析，以便提高故障处理效率。具体运维服务内容包含：

1.办公电脑硬件检测、驱动安装、日常维护和故障处理（不包含配件更换）。

2.办公电脑操作系统、应用办公、工具杀毒等软件的安装、升级和维护。

3.办公电脑操作系统、移动硬盘、U盘病毒防范和查杀。

4.外设（打印机、一体机、复印机等）驱动安装、日常维护和故障处理（不含配件更换）。

5.外网一般网络故障处理。

三、运维服务方式：

1.现场值守服务

现场服务：派遣一名专职技术工程师常驻用户单位提供现场运维服务，处理和维护办公、网络等设备出现的各类故障，遇特殊情况可增派技术人员。

2.电话响应服务

在服务时间内设立响应电话，并安排有经验的工程师接受申告，通过服务电话对用户单位各类办公设备进行基本故障判定、排除和指导等。

3.运维服务清单

运维服务提供商须向用户单位提供运维服务年度清单，以便全面准确了解运维服务情况。

四、运维服务管理制度和规范

1.现场服务行为规范

（1）须严格遵守和执行用户单位各项相关规章制度；严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

（2）运维服务工程师精神饱满、穿着得体、着装整洁、言行礼貌、举止庄重；服务过程和接听电话时文明礼貌、语言清晰、表达明了、语气和善。

（3）接受用户单位的统一管理，做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。

2.现场服务技术规范

（1）严格遵守用户单位相关保密规章制度，对各类设备、系统、文件、软件、网络、数据、密码、参数等负有保密责任，不得随意复制和传播。

（2）在进行现场技术服务时，必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作；协同、配合用户单位其他信息技术部门开展技术支持工作。

（3）故障处理完成后，应按规定详细记录故障情况、处理方法、完成时间等，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障原因、预防措施和解决技巧。

（4）出现故障暂时无法解决时，应及时告知用户并寻找其他解决办法。

五、运维服务时间

运维服务周期内工作日上午9:00至下午17:00，具体时间以合同约定时间为准。

六、运维服务地点

乐山市社会保险事务中心企业信息

七、运维服务预算

采购预算：4.6万/年，两年合计9.2万元。

八、比选文件截止时间

比选公告挂网之日起5个工作日内。

九、递交响应文件地点

比选文件必须在截止时间前送达乐山市人力资源保障服务中心1号楼908室。逾期送达、密封和标注错误的响应文件恕不接收，不接收邮寄的比选文件。

十、请各潜在供应商按本公告比选内容要求，提供以下比选材料，包括但不限于以下文件：

1.营业执照（三证合一，有效期内）复印件加盖公章。

2.运维服务方案（参照本公告二至七条，盖公章）。

3.运维服务报价（密封盖章）。

联系人：查老师

联系电话：0833-2139642

乐山市社会保险事务中心企业信息

2023年9月12日