衣服脏了难退货，包裹没有外包装？

　前段时间，王女士在网上买了一件连衣裙，两千多块钱。看到货后她想要退掉，结果卖家收到包裹后，说是包装破损，衣服脏了，退不了。

　　王女士买的是一件紫色连衣裙，品牌音译过来可以叫做甘妮，花了2295块钱。她说5月28号收到货后，觉得不合适就准备退货。

　　王女士：“不喜欢嘛，七天无理由退款，通过菜鸟裹裹官方上门取件，他们自动给我分配的丹鸟快递，然后衣服外面只有纸袋子，我让快递员给我外面再包一个快递袋。”

　　王女士说，收到的包裹，外面是快递专用的塑料袋，里面的衣服用纸袋子包着。寄回去的时候，她让快递员用同样的方式，在纸袋子外再包一层快递专用的塑料袋。

　　王女士：“寄到卖家那边，纸袋破损了，衣服有污渍了，卖家说影响二次销售，拒绝退款。”

　　卖家发来了图片，说是收到包裹的时候，外面没有套塑料袋，衣服只有纸袋子包着，而纸袋子已经破损了。王女士一看，这就是当时她装衣服的纸袋子，快递单就贴在纸袋子上面。

　　王女士：“然后找了快递，快递说你没有保价，只能赔给我三百元，但那衣服要两千多块钱。”

　　卖家表示，他们会找快递公司索赔，索赔成功后，会把钱退给王女士，但快递公司只能赔偿他们三百块钱。记者联系上了丹鸟快递的客服。

　　丹鸟快递客服工作人员：“（送到的时候包裹是完好的还是有破损的）具体的情况我也只能查看到，在领件的时候反馈是没问题，之后客户向我们客服反馈说，商品包装脏了客户这边拒收了（领件的时候，当事人当场拆的还是送到了代收点）这个是没有提示的，需要后台跟当地站点核实清楚以后才能确认。”

　　那么快递寄出的时候，有没有按照王女士的要求，套上塑料的快递袋呢？工作人员表示，收件是菜鸟裹裹方面的工作人员。一番联系沟通后，菜鸟裹裹方面反馈，具体情况需要调查了解，他们帮王女士和丹鸟快递方面进行协商。

　　菜鸟裹裹平台工作人员：“目前用户的诉求就是想要求正常退货这件商品，这个情况我们先协调一下。”

　　后来，菜鸟裹裹平台答复，他们给了两个方案，如果王女士要这条连衣裙，他们会清理干净并赔偿货款近一半的价格；如果王女士不要这条连衣裙，他们可以照价赔偿，王女士最终选择了第二个方案。