没有网购却有包裹？建议:收到此类快递可拒收或投诉

厦门网讯（厦门日报记者 张玉榕 实习生 黄天豪）明明没在网上下单，却陆续收到多个来历不明的快递包裹，而且包裹里装的东西还很奇怪:要么是一张湿纸巾或一个茶包，要么则空无一物。日前，市民张先生拨打厦门日报热线968820反映此事。

张先生告诉记者，5月以来，他收到至少5个来历不明的中通和圆通快递包裹。这些包裹由不同人寄出，除了收件人电话号码外，收件人姓名和收件地址都是张先生的信息。“我曾打快递单上的收件人电话，但对方表示自己并未网上购物。”张先生说，他并未轻易将个人信息透露给他人，怎会莫名其妙收到包裹。根据张先生留有的两张包裹订单照，记者发现其中一件的寄件方是一家花茶旗舰店商铺，另一件包裹寄件方写的是“皮欢”字样，记者联系卖家，客服表示均不是自己店铺的订单。

快递

包裹里装有小物 公司难发现猫腻

记者就此事联系上圆通和中通快递。圆通快递相关负责人告诉记者，根据张先生提供的单号，经核查后发现该快件为商家5月份下单，内件是茶包，寄发时自称为“试用装”，圆通发件网点按照流程正常寄发。

中通相关负责人则告诉记者，经查询单号核实，其中一件快递是从江西宜春发往厦门，发件方为当地一网店商家，中通快递承运。该负责人透露，一般情况下，寄件量大的网店商家会与快递公司有合作，网店商家可自行下单，获取快递单号。快递公司则主要负责揽件、验货等环节。按照快递公司规定，凡邮寄品内部必须要有物品，因张先生收到的包裹内装有小物品，故快递公司难发现包裹中是否藏有猫腻。

业内人士

商家为刷单寄空包裹虚拟交易

有业内人士分析，此种情况或是为网店商家刷单行为。所谓刷单，是指商家为了提升店铺排名、销量和好评来吸引顾客，向刷单网站支付费用，而后通过广告招募等形式收集刷手资源，组织刷手向指定的电商商家购买商品，并填写虚假好评。

有快递员透露，他一天可以收到20多个这种“虚拟包裹”，这类包裹通常会放一些小件东西，甚至有的商家会在订单上备注“刷单”字样。

厦门市快递协会会长宋树春认为，若市民没有下单却收到包裹，可能是网店商家做促销礼品或是刷单包裹。市民遇到这种来历不明的包裹，可一律拒收将包裹退回，或向有关部门投诉。宋会长还提醒，市民处理快递外包装时，要把个人信息销毁。

电商平台

请拍照举报 将严厉查处

淘宝官方客服表示，如消费者账号未进行交易却收到了空包裹，可以在电脑端进入全网举报中心发起“收到空包裹”举报，会严厉查处。

拼多多方面回复，若消费者收到空包裹，建议拍照存证，尽快联系商家沟通处理。电商平台应为受到类似困扰的消费者提供申诉解决途径，严厉查处，保护消费者合法利益。